Servizos xerais

El PP afirma que la falta de diálogo entre PSOE y BNG bloquean y ponen en riesgo el futuro del 010

By 10 febrero, 2022No Comments

El PP propone un cambio en el modelo de atención del 010 sugiriendo habilitar de inmediato una pestaña en la web municipal para solicitar citas online y prestar un servicio de acompañamiento, desde lo 010, para personas con dificultades con las nuevas tecnologías, así como su gratuidad

O PP teme que a falta de comunicación entre PSOE e BNG esté bloqueando e poñendo en risco o servizo do 010. Sagrario Sánchez explica que “se ben o 010 depende da área nacionalista, as competencias de novas tecnoloxías, ligadas ao programa europeo smart city, corresponden á alcaldesa socialista”

A concelleira popular Sagrario Sánchez Ramil explicou que o Grupo Popular vén de solicitar por escrito información “para facer unha radiografía real de como está o servizo do 010”. “As queixas dos cidadáns e os datos que temos de que quedan moitas chamadas sen atender, ou que están en cola excesivo tempo, son a proba que demostra que estamos diante dun servizo colapsado e que precisa un reforzo urxente”. As cuestións que plantexan os populares para resposta por escrito son “que se cuantifique o número de chamadas diarias entrantes; a media de espera; o número de chamadas que quedan sen atender; número de chamadas que quedan en cola; a media de chamadas que atende un operario e a clasificación por temáticas das consultas”. Tamén solicitan que se aclare a situación de “alegalidade” na que podería estar este contrato e as consecuencias da sentencia xudicial que afecta aos seus traballadores  co recoñecemento de que son operarios municipais

Dende o PP propoñen “ademais de reforzar o servizo do 010, poñer en marcha un sistema de acompañamento para aquelas persoas que teñan dificultades á hora de facer algún trámite telemático; tamén suxiren estudar a posibilidade de automatizar respostas activando un protocolo para que devolva a chamada; poñer en marcha un servizo novo de  whatsapp ou crear unha plataforma na web municipal para dar a opción aos lucenses a solicitar citas online, semellante á que funciona coas citas do SERGAS da Xunta de Galicia”.

A concelleira popular lembra que hai cidades que ofrecen este servizo gratuito algo que o PP considera positivo e factible tal e como defendeu nunha proposta que o Grupo Popular presentou e debatiu no pleno de maio de 2020 e que PSOE e BNG rexeitaron.

https://www.ppdelugo.com/o-pp-propon-que-o-010-de-lugo-sexa-gratuito-e-que-o-concello-asuma-o-custo-das-chamadas/

Os populares explican que dende que se eliminou a atención persoal en dependencias municipais este servizo pasou de atender unhas 5.000 chamadas diarias a 18.000 e calculan que a metade delas quedan sen atender.

A concelleira popular reflexiona que “é evidente que un servizo que non modificou o contrato e que multiplica por catro o traballo non pode prestar unha boa atención á cidadanía”. Lembrando como as catro operadoras que ten a empresa concesionaria do 010 “ademáis da atención telefónica teñen que responder aos emails que chegan así como facer informes diarios para o concellom aos que tamén pedimos o acceso.

Responder

4 × uno =

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies